MK-03AAU · F&B
October30 days
T2T3T4T5T6T7CN
Chương trình khách quen
Marketing & bán hàngDOCX
MK-05AAU · F&B
October30 days
T2T3T4T5T6T7CN
Cheatsheet customer journey map F&B
Marketing & bán hàngPDF
Marketing & bán hàng · code MK-05
Cheatsheet customer journey map F&B
Framework 10 trang để vẽ bản đồ trải nghiệm khách hàng cho nhà hàng, café.
-Length
1 filePDF
1 điểm bánSuitable scale
Cơ bảnUses 1 plan credits
Overview
Khách hàng không quyết định ăn tại quán bạn lúc bước vào cửa — họ đã quyết từ trước đó vài giờ, qua hàng chục “touchpoint”. Customer Journey Map giúp bạn nhìn nhận trải nghiệm khách hàng từ góc nhìn của họ — từ lúc tìm kiếm, đặt bàn, dùng bữa, đến khi quay lại.
Nội dung chính
- Customer Journey Map là gì & vì sao quan trọng với F&B?
- 5 giai đoạn hành trình khách hàng F&B
- Awareness & Discovery — khách tìm thấy bạn thế nào?
- Consideration — yếu tố ra quyết định chọn quán
- Purchase & Experience — trải nghiệm tại quán
- Loyalty & Advocacy — quay lại và giới thiệu
- Touchpoints & Pain Points phổ biến trong F&B
- Template vẽ Customer Journey Map + Action Plan
The pack includes
- Template Customer Journey Map chuyên biệt cho F&B
- Danh sách 30+ touchpoints quan trọng cần kiểm soát
- Phương pháp xác định pain points qua khảo sát thực tế
- Action plan cải thiện từng giai đoạn — kèm KPI đo lường
Who it is for
- Quản lý nhà hàng, quán café
- Marketing Manager F&B
- UX / Service Designer
- Chủ doanh nghiệp F&B muốn nâng cấp trải nghiệm
Authors
Frequently asked questions
How many times can I download?
Re-downloading an unlocked resource does not use a credit, with no limit while you own it.
How is buying one different from using a plan?
A single purchase gives you permanent ownership of the version at the time of purchase. Members use download credits and always get the latest updates.
Can I get an invoice?
Yes. Message AAU Academy on Zalo with your order code. See how to request →
Can I get a refund?
Unlocked digital resources are not refundable. If you paid twice, overpaid, or the file is faulty and cannot be fixed, AAU will refund you or replace the resource. Refund policy →
What can I use the resources for?
Edit, print, and use for training and internal operations at your own business. No resale or public sharing. Copyright terms →
Related guides
More resources:Marketing & bán hàng
Want to master this area more thoroughly?
Resources help you get started. AAU Academy courses and services help your team apply it all the way through.